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藥學見習 - Day 3
見習藥局：全一藥局
見習日期：2008/03/26
見習學生：張維倫
1. 診所藥師經驗分享
今天學長約了一位在診所工作的學姊與我們分享經驗，學姊詳細
的跟我們說了一些如何選擇好醫師的方法（ex:一直在徵藥師的診
所不要去，因為醫師可能很難搞），以及許許多多會在診所內遇
到的問題。學姊暢談的經驗跟我印象中的診所藥師有所差距，經
過學姊的經驗分享後，我也對診所藥師有了更深一層的體認。
的跟我們說了一些如何選擇好醫師的方法（ex:一直在徵藥師的診
所不要去，因為醫師可能很難搞），以及許許多多會在診所內遇
到的問題。學姊暢談的經驗跟我印象中的診所藥師有所差距，經
過學姊的經驗分享後，我也對診所藥師有了更深一層的體認。
2. 藥局商圈顧客管理
Ø 商圈的分類：
1. 都會型 - 都市大多數人主要購物、休閒、娛樂的地方。
2. 社區型 - 零售業以服務該社區住宅需求為主。
3. 辦公型 - 零售業以服務該區上班人員為主，白天生意比晚上好。
4. 轉運型 - 因交通工具轉運而造成人潮流動，但逗留時間不長。
5. 校園型 - 顧客多為學生或教職員，寒暑假生意較差。
6. 遊樂型 - 顧客多為遊客，生意不穩定且有季節性及氣後性。
7. 夜市型 - 顧客多為附近之居民，也有遠地而來，晚上生意比白天好。
Ø 深入顧客資料分析：
1. 做好顧客盤點的工作，應把握的要領：
※ 進行顧客分級
※ 定期清查：藉以把握顧客的消長，商圈的變化等資訊。
2. 深入的顧客分析：
※ 『潛在顧客』的開發 ※ 『一般顧客』的培養
※ 『固定顧客』的掌握 ※ 『嘉賓客』的維繫
3. 確實的了解顧客
對於『成交顧客』與『未能成交』的顧客均要深入分析其相關因素。
4. 有效的掌握顧客
針對顧客資料做『分類』、『盤點』、『調整』均要確實展開。
Ø 一個理想的藥局用電腦軟體：
1. ABO顧客分級 → A客、B客、奧客
2. 購買史 → 減少價錢糾紛、方便顧客找藥
3. 扣減庫存量機制 → 確實掌握存量與架儲期
4. 售價異常查詢 → 才知道促銷的東西有沒有賠本
5. 超量庫存明細、未銷售滯銷產品明細
6. 藥品藥商雙向查詢 → 方便叫貨、換貨
7. 補貨報表、交班報表
8. 單位量轉換 → 散裝與盒裝單位量轉換，方便檢視存貨
9. 門市廣告設定 → 結帳時顧客看螢幕即可達成促銷目的
10. 合約紀錄
11. 圖形分析統計報表、來客數分析報表（年齡、男女、總數）
3. 處方籤的判斷
※ ICD-9-CM：40210 4139 2722
※ 藥物：
² Bokey → Aspirin 100 mg
² Norvasc → Amlodipine
² Concor → Bisoprolol
² Imdur → Isosorbide-5-mononitrate
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